Veelgestelde vragen (FAQ)
Wat is Sofira Home?
Sofira Home is ontstaan vanuit de wens om kwalitatieve en betaalbare huishoudelijke producten toegankelijk te maken voor iedereen. Wat begon met een passie voor wonen en het creëren van een praktische, maar toch stijlvolle leefomgeving, groeide al snel uit tot een complete webshop. Vanuit die visie bouwen wij stap voor stap aan een assortiment dat aansluit bij de behoeften van elk huishouden.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. Alle bestellingen worden gratis verzonden, zonder minimale bestelwaarde en zonder extra voorwaarden. Simpel, transparant en zonder gedoe.
Hoe lang duurt de levering?
We bereiden en verzenden bestellingen meestal binnen 1–2 werkdagen. De levering duurt ongeveer 5–8 werkdagen. Dit betekent dat je je pakket in totaal binnen 6–10 werkdagen kunt verwachten.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink waarmee je de levering stap voor stap kunt volgen.
Verzenden jullie internationaal?
Op dit moment levert Sofira Home alleen binnen Nederland. We richten ons momenteel op het bieden van de best mogelijke ervaring lokaal. Als internationale verzending beschikbaar wordt, laten we dit als eerste weten aan onze community.
Wat is jullie retourbeleid?
Van gedachten veranderd? Geen probleem. Je kunt je artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.
Stuur eenvoudig een e-mail naar info@sofirahome.nl, en we begeleiden je snel en duidelijk door het retourproces.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Nadat je retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling meestal binnen 10 werkdagen verwerkt.
Afhankelijk van je bank kan het iets langer duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Bieden jullie omruilingen aan?
Ja, dat doen we. Als je je artikel wilt ruilen voor een andere maat of een alternatief product, neem dan contact met ons op via info@sofirahome.nl. We helpen je graag de beste oplossing te vinden.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We bieden veilige en flexibele betaalopties, waaronder:
iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay en Google Pay.
Alle betalingen worden verwerkt via een SSL-versleutelde verbinding, zodat je gegevens volledig beschermd blijven.
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
Absoluut. Je privacy en veiligheid zijn voor ons zeer belangrijk. Sofira Home slaat nooit gevoelige betaalgegevens op en alle checkoutgegevens worden versleuteld om je informatie te beschermen.
Wat als mijn bestelling nog niet is aangekomen?
Controleer eerst je trackinglink (deze staat in je verzendbevestiging).
Als je bestelling na 7 werkdagen nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via info@sofirahome.nl. We zullen het direct onderzoeken en je zo snel mogelijk helpen.
Wat als mijn artikel beschadigd aankomt?
Het spijt ons als dat gebeurt en we lossen het meteen voor je op.
Stuur een e-mail naar info@sofirahome.nl met een korte uitleg en, indien mogelijk, een foto van de schade. We regelen een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van je voorkeur.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze mogelijk aanpassen of annuleren. Stuur zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling een e-mail, dan doen we ons best om je te helpen.
Meer hulp nodig?
Ons supportteam staat altijd klaar om je te helpen. Stuur simpelweg een e-mail naar info@sofirahome.nl, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Contactgegevens:
Bedrijfsnaam: Shop Benelux
Websitenaam: Sofira Home
Kamer van Koophandel: 89294041
BTW nummer: NL019376261B01
E-mail: info@sofirahome.nl
Telefoon: +31681941998
Openingstijden:
Maandag – Vrijdag: 09:00 – 17:00
Zaterdag: 09:00 – 17:00
Zondag: Gesloten
Wij reageren altijd binnen 24 uur op jouw bericht. Tijdzone: (GMT+1)